㈜신도리코, 500여개 서비스 네트워크 활용한 오피스 솔루션 서비스 전국 확대

- 전국 직영대리점을 통해 발빠른 솔루션 서비스 제공

- 통합문서 솔루션 ‘Sindoh MPS Solution’ 담당 조직 통합해 서비스 대응력 및 속도 증대

- 핵심 인력 양성 및 신기능 지속 도입… “디지털 전환 속 비즈니스 파트너 되겠다”

오피스 솔루션 전문기업 ㈜신도리코(www.sindoh.com)가 고객 서비스 만족도 제고를 위해 자사의 ‘솔루션 서비스’를 확대 개편한다.

신도리코는 고도화된 솔루션 기술과 지속적인 고객 증가에 적극적으로 대응하기 위해 기존 서울본사 Solution사업부에서 주관하던 솔루션 지원 업무를 CS사업부로 이관하여 담당 조직을 일원화하는 한편, 서비스 접수 프로세스를 새롭게 정립했다. 솔루션 서비스 개편을 통해 보다 체계적이고 효과적인 서비스를 제공하여 고객만족도를 향상시키겠다는 목표다.

가장 기본적인 서비스 접수에 대한 창구부터 변경된다. 기존 솔루션사업부에 접수되었던 방식에서 콜센터를 통해 고객의 요청사항이 접수되기 때문에 이에 대한 이력 및 처리여부 관리, 접수 건에 대한 데이터베이스화, 리드타임 관리 등 체계적인 관리와 서비스 통합 지원으로 고객만족도가 향상될 것으로 기대된다.

서비스를 전담할 핵심 인력도 양성 중에 있다. 지난 상반기부터 솔루션 상품 구성 및 주요 기능에 대한 강의를 서울본사에서 실시해 왔다. CS사업부에서는 MPS 서버 구축 및 온라인 서비스 운영, A3 복합기 솔루션 설치 등 실습 위주 교육을 통해 담당 직원의 현장 서비스 대응력을 높일 수 있도록 지원하고 있다.

신도리코는 지속적인 연구개발을 통해 통합문서 솔루션인 ‘Sindoh MPS Solution’ 서비스를 고도화할 계획이다. 현재 출시된 ‘Sindoh MPS Solution’ 4.6 버전은 오피스 환경에 최적화된 솔루션 환경을 제공해 다른 시스템과도 유기적인 연계 및 통합이 가능하며, AI OCR(인공지능 기반 광학문자인식) 기술을 도입하여 보다 정교해진 데이터 분석을 통해 이전보다 보안성을 대폭 강화했다. 앞으로도 AI를 활용하여 다양한 비정형 문서를 전자문서로 전환하고, 전자 문서화된 데이터를 기반으로 단순 반복 문서작업을 제거하는 RPA(로보틱 처리 자동화) 솔루션을 도입하는 등 서비스를 지속 발전시킬 방침이다.

신도리코 권영대 Solution사업부장은 “이번 솔루션 서비스 개편을 통해 A/S 관련 문의 등 MPS 솔루션 전반에 대한 업무의 효율성이 증대되고 전국 어디서나 기존 복합기 A/S 수준의 높은 서비스를 제공해 고객이 체감하는 편의성도 크게 개선될 것으로 기대한다”고 전했다.