개인정보처리방침

개인정보처리방침

(주)신도리코는(이하 "회사" 라 한다) 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제 30 조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립・공개합니다.

1. 개인정보의 처리목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제 18 조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

구 분 이용(처리) 목적
제품 사용 문의 회사 제품에 대한 이용 문의시 담당자의 신속한 답변과 소통
서비스 문의 서비스에 대한 이용 문의시 담당자의 신속한 답변과 소통
서비스 신청 회사 제품에 대한 서비스 신청시 기사의 현장방문 및 소모품 배송 접수
SRP(Sindoh Return Program) 회사의 환경경영 실천을 위한 일정 비율의 폐제품을 회수 및 신청자의 폐제품에 대해 신속한 처리
고객의 소리 고객의 불만사항 및 개선사항의 요청에 대해 신속한 대응 조치
구매 문의 회사 제품 구매에 대한 신속한 대응 조치
배송 오더 주문 상품 배송 및 회수(반납)
구매카드입금 대리점 매출채권에 대한 입금 관리
콜센터 상담정보 고객 문의 응대, 서비스 접수
파트너 관리 회원 관리, 부품 거래 및 서비스 제공
신도몰 회원 관리, 상품 거래, 대금 결제 및 배송
환경 관리 회원 관리, 구매한 부품의 환경물질 데이터 수신
공급 관리 회원 관리, 콘텐츠 제공 및 정보 전달
실명 제보 윤리경영 위반행위에 대한 실명 제보
기타 고객의 기타 문의사항에 대한 신속한 대응 조치

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

1) 처리하는 개인정보 항목

구 분 수집 항목
제품 사용 문의 * 필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명
서비스 문의 * 필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명
서비스 신청 * 필수항목: 이름, 주소, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명, 서비스태그, 제품위치
SRP(Sindoh Return Program) * 필수항목: 이름, 주소, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명
고객의 소리 * 필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명
구매 문의 * 필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명
배송 오더 * 필수항목: 이름, 주소
* 선택항목: 수취인 이름, 수취인 연락처
구매카드입금 * 필수항목: 이름(대표자), 생년월일(대표자), 계좌번호, 연락처
콜센터 상담정보 * 필수항목: 이름, 연락처
* 선택항목: 회사 주소
파트너 관리 * 필수항목: 이름, 연락처
* 선택항목: 이메일주소
신도몰 * 필수항목: ID, 이름, 연락처, 주소, 이메일주소, 사업자명
* 선택항목: 파트너코드, 대표자명, 영업사원 이름 및 연락처
환경 관리 * 필수항목: 고객명
* 선택항목: 전화번호, 이메일주소
공급 관리 * 필수항목: 고객명, 연락처, 이메일주소
* 선택항목: 전화번호, 팩스번호
실명 제보 * 필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 주소
기타 * 필수항목: 이름, 전화번호, 이메일
* 선택항목: 모델명

2) 개인정보 수집방법 회사는 제품 구매 고객으로부터 직접 수집하거나, 홈페이지를 통한 회원가입 및 회원정보 변경, 상담게시판, 고객센터의 문의사항을 통한 수집, 이벤트 행사 응모 등으로 개인정보를 수집합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

(1) 회사는 법령에 따른 개인정보 보유・이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시 동의 받은 개인정보 보유・이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다.
(2) 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

구 분 이용 목적
제품 사용 문의 사용 문의한 제품의 미사용시까지
서비스 문의 서비스 계약 종료 또는 제품 사용 종료시까지
서비스 신청 서비스 계약 종료 또는 제품 사용 종료시까지
SRP(Sindoh Return Program) 해당 사유 종료후 1년
고객의 소리 해당 사유 종료후 1년
구매 문의 해당 사유 종료후 1년
배송 오더 회사의 상업장부로 상법에 의거 10년
구매카드입금 대금 결제 관련, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 5년
콜센터 상담정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 3년
파트너 관리 계약 종료 및 채무정산 완료시까지
신도몰 계약 종료 및 채무정산 완료시까지
환경 관리 계약 종료시까지
공급 관리 계약 종료시까지
실명 제보 해당사유 종료시까지
기타 기타 사용 문의한 제품의 미사용시까지

(3) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

  • ① 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록

    - 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

    - 보존 기간 : 5 년

  • ② 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

    - 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

    - 보존 기간 : 5 년

  • ③ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

    - 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

    - 보존 기간 : 3 년

  • ④ 웹사이트 방문(로그인) 기록

    - 보존 근거 : 통신비밀보호법

    - 보존 기간 : 3 개월

  • ⑤ 회사의 상업장부와 영업에 관한 중요서류

    - 보존 근거 : 상법

    - 보존 기간 : 10 년

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항

회사는 원칙적으로 개인정보의 보유기간이 경과했거나 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 해당 개인정보는 보유기간동안 안전하게 보관합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다. (1) 파기절차 이용자가 입력한 정보는 보유기간이 경과했거나 처리목적이 달성된 후 내부 방침 및 관련 법령에 따라 파기합니다. (2) 파기방법 회사에서 처리하는 개인정보를 파기할 때에는 다음의 방법으로 파기 합니다. - 전자적 파일 형태인 경우 : 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제 - 전자적 파일의 형태 외의 기록물, 인쇄물, 서면, 그 밖의 기록매체인 경우 : 파쇄 또는 소각

5. 처리하는 개인정보 항목 및 수집방법

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제 26 조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 안전성확보조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

수탁자 위탁 업무내용 보유 및 이용기간
(주)신도DX, 대리점, (주)티지에스 서비스 대행 위탁 계약 종료시까지
(주)일양로지스, (주)운화 상품 및 부품 배송
(주)케이제이엑셀 대표 홈페이지 유지보수
(주)신도에이스 고객 상담(콜센터)
(주)에스윈 방문객 관리
(주)케이지이니시스 신도몰 결제 대행

6. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

회사는 원칙적으로 개인정보의 보유기간이 경과했거나 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다. (1) 내부관리계획의 수립 및 시행 - 회사는 ‘개인정보의 안전성 확보조치 기준’ 에 의거하여 내부관리계획을 수립 및 시행합니다. (2) 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육 - 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을 시행하고 있습니다. (3) 개인정보에 대한 접근 제한 - 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 방화벽시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며 개인정보취급자가 정보통신망을 통해 외부에서 개인정보처리시스템에 접속하는 경우에는 가상사설망(VPN : Virtual Private Network)을 이용하고 있습니다. (4) 접속기록의 보관 및 위변조 방지 - 개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보 등)이 위.변조 및 도난, 분실되지 않도록 관리하고 있습니다. (5) 개인정보의 암호화 - 이용자의 개인정보는 고유식별번호에 한해 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한 데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다. (6) 해킹 등에 대비한 기술적 대책 - 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. (7) 비인가자에 대한 출입 통제 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

7. 정보주체와 법정대리인의 권리.의무 및 행사방법에 관한 사항

(1) 정보주체는 자신의 개인정보 처리에 관하여 아래와 같은 권리를 가질 수 있습니다. - 개인정보 열람(조회)을 요구할 권리 - 개인정보 정정을 요구할 권리 - 개인정보 처리정지를 요구할 권리 - 개인정보 삭제요구 및 동의철회/탈퇴를 요구할 권리 (2) 권리 행사는 “개인정보보호지침” 별지 제1호 서식에 따라 작성 후 서면, 전자우편, 전화 등을 통하여 하실 수 있으며, 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. [별지 1 호] 개인정보 열람/정정.삭제/처리정지 등 요구서 (3) 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제 35 조 등에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.

8. 개인정보 업무담당 및 고충사항 처리 부서

회사에서 보유 중인 개인정보와 관련된 사항을 처리하기 위해서는 아래에 문의하여 주시기 바랍니다.

구분 개인정보 보호책임자 개인정보 보호담당자
담당부서 신도리코 임원실 신도리코 IT 운영팀
성명 박동안 부사장 김성남 매니저
연락처 02-460-1065
이메일 privacy@sindoh.com

9. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

개인정보주체는 다음 각 기관에서 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의할 수 있습니다. ☞ 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr) ☞ 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr) ☞ 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr) ☞ 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

10. 개인정보보호를 위한 회사의 노력

(1) 개인정보 보호책임자의 지정 등 개인정보 내부관리계획을 수립하고, 매년 내부관리계획을 잘 수행하고 있는지를 내부감사를 통해 점검하고 있습니다. (2) 법령에서 암호화를 요구하는 고유식별정보(주민등록번호,여권번호,운전면허번호,외국인등록번호), 계좌번호 및 카드번호 외에 문의자 정보(이름, 전화번호, 주소, 이메일) 등을 추가로 암호화하여 보관하고 있으며 암호화 통신 등을 통해 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 송수신하고 있습니다. (3) 해킹 및 기타 등으로 인한 위기 상황 발생시 이를 복구하기 위한 백업시스템을 구축하여 이용자의 불편을 최소화하기 위해 운영하고 있습니다. (4) 스팸메일로 인한 개인정보 유출의 피해를 최소화하기 위하여, 매년 4회이상 스팸메일 모의훈련을 실시하고 있습니다.