신도리코, 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증 갱신

- 1995년 A/S 인증부터 30년 이상 이어온 서비스 품질 관리

- 체계적인 서비스 프로세스와 고객 지원 역량 입증

(2026. 09. 11) 오피스 솔루션 전문기업 신도리코(www.sindoh.com)가 한국서비스품질우수기업(Service Quality Certification, 이하 SQ) 인증 갱신에 성공해 2029년 9월까지 3년간 자격을 유지하게 됐다. 1995년 A/S 인증을 시작으로 2006년부터 SQ 갱신을 이어가며 신도리코가  30년 넘게 서비스 부문 인증을 지속할 수 있게 된 것은, 체계적인 서비스 운영과 지속적인 품질 개선 노력을 입증한 결과다.

엄정한 평가로 인정받은 서비스 품질

산업통상자원부가 시행하는 SQ 인증은 서비스 품질이 우수한 기업을 선정하는 제도로, 서비스 체계와 고객 대응 역량, 품질 수준 등을 종합적으로 평가한다. 이번 심사는 서류 평가와 최고경영자 인터뷰, 기업 현황 설명, 운영 실태 점검 등 단계별로 엄격하게 진행됐다. 지난 8월 서울 본사를 방문한 심사위원들은 고객 지원 업무 과정과 서비스센터 운영 현황, 주요 실적 자료 등을 확인했다. 특히 서비스 지표를 바탕으로 품질을 점검하고, 서비스 데이터를 고객 만족도 향상과 업무 효율 제고에 활용하고 있다는 점을 긍정적으로 평가했다. 

전국 1,000여 명  기술 인력의 전문적인 서비스  

신도리코는 전국 11개 서비스센터와 150여 개 서비스 우수점, 400여 개 서비스 지정점, 1,000여 명의 기술 인력을 바탕으로 업계 최대 규모의 서비스 네트워크를 운영하고 있다. 통합 콜센터와 홈페이지 등 다양한 채널로 접수된 고객 요청은 현장서비스자동화(FSA) 시스템으로  진행 상황을 체계적으로 관리하고, 지역별 거점과 전문 인력을 통해 제품 설치와 유지 관리, 장애 처리 등 제품 사용 과정에서 발생하는 다양한 요구에 신속하게 대응한다. 또한 고객 의견을 수집해 제품과 업무에 반영하고, 최고고객책임자(CCO)를 중심으로 파트너 컨퍼런스와 CS 워크숍을 개최하여 대리점과 임직원 간 주요 관리 기준과 사례를 공유하고 있다.

AI와 현장 데이터 기반의 서비스 품질 고도화

현장 데이터와 AI 기술을 활용한 고객 지원 체계 고도화도 진행중이다. 서비스 현장에서 수집한 주요 장애 유형과 고객 문의, 콜센터 처리 사례를 분석하고, 검증된 해결 방법을 고객지원 사이트(support.sindoh.com)에 공개해 고객이 필요한 정보를 직접 확인할 수 있고, AI 챗봇으로 365일 24시간 제품 사용과 문제 해결에 관한 안내도 제공한다. 또한, AI를 활용해 서비스 업무 프로세스를 개선하고, 운영 과정에서 축적되는 데이터를 검증·정제해 지식 기반에 반영하는 선순환 체계를 강화하고 있다. 이를 통해 고객 지원의 정확도와 편의성을 높이고, 보다 안정적인 서비스 환경을 제공해 나갈 계획이다.

신도리코 김희수 최고고객책임자(CCO)는 “한국서비스품질우수기업 인증 갱신은 고객 만족을 최우선 가치로 세우고 서비스 품질 향상에 지속적으로 힘써온 결과”라며 “앞으로도 차별화된 서비스 경쟁력과 고객 중심 경영을 바탕으로 더욱 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다."고 전했다.