- 제품 품질과 전국 서비스 네트워크로 입증한 고객만족 1위
- 오피스 솔루션 고도화와 플랫폼 혁신으로 미래 업무환경 제시
(2026. 08. 19) . 오피스 솔루션 전문기업 신도리코(www.sindoh.com)가 한국생산성본부가 발표한 '2026 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)' 조사에서 사무용복합기 부문 1위에 올랐다. 올해 처음 신설된 사무용복합기 부문에서 신도리코는 주요 평가 항목 전반에서 경쟁사를 크게 앞서며 최고 평가를 받았다. NCSI는 실제 사용 경험을 바탕으로 기업의 품질 경쟁력과 서비스 수준을 종합 평가하는 국내 대표 고객만족도 지표다.
컬러·흑백 복합기부터 서비스까지, 전 항목서 우위
이번 조사에서 신도리코는 컬러·흑백 복합기 전 부문에서 모두 최고 평가를 받았다. 특히 사용 편의성, 출력 품질, 제품 안정성, 유지관리 등 실제 업무 환경에서 중시되는 항목에서 경쟁사를 크게 앞섰고, 고객불평률 최저점을 포함하여 핵심 지표에서 우수한 점수를 기록했다. 제품 도입부터 운영·유지관리에 이르는 전 과정에서 축적한 사용자 경험이 이 같은 성과로 이어지며,사무용복합기 시장을 대표하는 브랜드로서의 위상을 재확인했다.
60여 년 고객 중심 경영이 만든 브랜드 신뢰
고객 중심 경영은 신도리코가 1960년 설립 이래 일관되게 지켜온 핵심가치다. 신도리코는 업계 최대 규모의 서비스 네트워크를 갖추고 있다. 전국 각지에 촘촘하게 구축된 서비스망을 통해 제품 설치부터 정기점검, 장애 대응까지 신속하고 안정적인 사후관리를 제공하며, 이는 지역이나 사업장 규모와 관계없이 균일한 서비스 품질로 이어진다. 이번 NCSI 1위는 제품력뿐 아니라 이 같은 서비스 역량이 실제 이용자의 평가를 통해 확인됐다는 점에서 의미가 크다.
오피스 솔루션으로 업무 혁신 가속화
신도리코는 복합기 중심의 하드웨어 기업을 넘어, 기업의 다양한 업무 환경에 맞춘 오피스 솔루션 사업을 지속적으로 확대하고 있다. 출력관리 서비스(MPS, Managed Print Service)는 고객의 IT 인프라 환경에 따라 구축형·표준형·클라우드형으로 제공하며, 출력 기기 운영 현황을 통합 관리하고 비용을 최적화할 수 있도록 지원한다. 여기에 문서의 생성부터 보관, 활용에 이르는 전 과정을 디지털화하는 전자문서화 솔루션, 정보 유출과 무단 접근을 방지하는 문서보안 솔루션도 갖추고 있다. 또한 급변하는 비즈니스 환경에 대한 분석과 예측을 통해 미래 세대의 업무 방식을 고려한 오피스 솔루션 고도화도 지속하고 있다.
플랫폼 중심의 새로운 고객 경험 확대
올해 새롭게 선보인 클라우드 기반 플랫폼 '신도랑'은 복합기 이용 전 과정을 하나의 플랫폼에서 간편하게 관리할 수 있도록 설계됐다. 복합기 추천부터 간편 스캔, 스마트 대시보드, 안심 요금제, 풀케어 서비스까지 주요 서비스를 통합해 복합기 도입과 운영의 편의성을 높였다. 신도리코는 신도랑을 비롯한 플랫폼 서비스를 지속적으로 발전시켜 기업의 업무 부담을 줄이고, 변화하는 오피스 환경에 맞춘 신규 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
신도리코 서동규 사장은 “국가고객만족도 1위 선정은 신도리코가 지켜온 품질과 신뢰의 가치를 인정받았다는 점에서 더욱 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 오피스 솔루션과 플랫폼 혁신을 지속하며 고객의 비즈니스 혁신을 함께하는 솔루션 기업으로 새로운 가치를 만들어가겠다”고 말했다.
