업계 최대 규모의 서비스 네트워크는 신도리코의 큰 장점입니다. 그리고 전국 어디서든 신속하고 정확하게 고객의 불편을 해결할 수 있는 서비스 품질관리도 중요한데요. 신도리코는 9월 12일 서비스 역량 표준화를 위해 'CS사업부 워크숍'을 개최했어요. 기술 엔지니어들이 한 자리에 모여 현장 경험을 공유하고 출력 기기와 솔루션 서비스 역량을 점검할 수 있었습니다.
워크숍은 관리자와 기술 엔지니어별로 세션을 나누어 진행했어요. 관리자들은 '전국 기술 정보 회의'에 참석하며 운영 체계 점검 정책 개선을 위한 회의를 하고 기술 엔지니어들은 서비스 역량 향상을 위한 평가시험에 응시했습니다.
역량 평가 시험을 마친 직원들은 대강의장에 모여 고객 사례를 공유하는 시간을 가졌는데요. 현장에서 듣는 고객의 소리에 대해 같이 고민하고 서비스 프로세스 개선에 대한 구체적인 실행방안을 도출해나갔습니다.
남헌우 cs기획팀장은 이번 워크숍이 전국서비스 운영을 전반적으로 돌아보는 계기가 되었다고 설명하면서, 전국 서비스 품질 표준화를 위해 현장에서 힘써주고 있는 직원들에게 감사를 전했습니다.
이번 워크숍에서 쌓은 현장 인사이트를 바탕으로 신도리코는 서비스 품질을 한층 높이고 고객 신뢰를 강화하는 미래 지향적 기술 지원 체계를 구축해 나가겠습니다 .